(电子商务研究中心讯) 2014年7月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到姚先生对华强北商城的投诉称收到的手机不能使用。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
7月17日下午五点多左右收到快递是华为公司新出的荣耀6，本人在7月15号下的单。金额为1999.
兴奋中迫不及待的将手机sim卡装进去，发现装进去都是弹出来，后向附近一家手机店老板确认，确实是手机卡槽出现问题，于是就给华强北商城客服人员联系，起码有6次以上。
我告诉他们实情：关于我手机一到手就是坏的事实，他们说，快递上我签了字，就不能够退换，因为我签字就是我认可产品没问题，可是我签字还不到半小时啊。如果我不签字快递员就不会把包裹给到我手里，而且像手机这种影响至少要试半个小时才知道是否有零件损坏。
另一方面我不懂的是华强北商城页面的广告就是7天无理由退货，15换货，一年保修。
就这方面他们的措辞就是无理由是有前提的。是物品能够回收起来再卖出去的情况下。还说卡槽问题不予退货，这个逻辑我真的觉得是糊弄消费者。
对此，中国电子商务研究中心建议消费者在网购手机等电子设备时，应在快递员面前确认物品是否有被使用过的痕迹以保留证据。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。（文/海沐森）
